邀请函

课程背景：

    买方市场，客户是上帝，以客户为中心的理念得到广泛的认可。良好的客户关系基础和优质的服务，既可以给自己创造更多稳定的利润，又可以给竞争者制造壁垒。客户背叛率下降5%，利润至少会增加25%。但商家也清楚，我们不能完全迁就于客户，因为跟任何客户打交道都存在一定的风险。所以，为了维系好客户，就必须做好客户的信用档案管理，这是客我双赢的基础。而我国企业界目前欠缺的就是科学的信用管理和专业的客户信用档案管理。规范化、科学化的档案管理，是企业必须做好的一项基础性工作。可大多企业还依照以往的人情管理方式，给企业发展埋下了众多隐患。

    因此，建立和维护客户信用档案是信用管理的基础工作，是与客户长期合作基础，是利润增长的保证。可是，在目前国内信用政策不完善的情况下，企业自身如何制订有效的信用管理政策？随着企业信息化建设的加速和客户数据的增多，客户信用档案管理如何标准化和规范化?您的企业是否在为建立一个规范的客户信用档案管理制度而找不到标准？如何按公司的实际需要建立合理的客户信用档案？

    本培训课程由讲师根据自己多年信用管理工作经验，面对目前企业信用政策的薄弱现状，提出自己的见解和方案。针对现代企业客户信用档案管理工作的缺陷以及上述问题，整理出一套行之有效的管理办法与先进管理方式。

教学特色：

    采用“专家讲解+案例分析+分组研讨+互动交流+现场答疑”的培训模式，理论知识与实务技能平行推进，注重实用性，投入直观生动、深入浅出的讲授和交流，谋求专业知识与实用技能的双丰收。

课程目标及收益：

    ★了解客户时代的客户服务原理
    ★掌握合理采集客户信用资信的方法
    ★学习既维护好长期客户关系又把握住客户信用度的技巧
    ★掌握实用的客户信用档案制订、管理方法和实战技能，熟悉客户信用监控和档案的规范化操作流程
    ★通过案例教学、研讨，借鉴成功企业的客户信用档案管理经验，解决本企业面临的客户信用档案管理的特殊问题
    ★掌握处理客户失信的紧急措施
    ★掌握客户授信的实用方法

课题大纲：

    1、生存之道——客户至上的原则
    2、了解过度以客户为中心的隐患
    3、了解如何制订适合不同行业的企业信用政策
    4、在企业预算前提下，有效制定符合需要的信用政策及客户信用档案
    5、建立企业客户信用档案的程序
    6、掌握客户信用档案的建立原则、设计模式
    7、如何具体做好客户信用档案的信息采集、保管、更新和利用？
    8、完善客户信用档案检索系统的使用方法
    9、做好客户的失信记录，掌握对失信客户的处理方法
    10、如何确定客户授信计划?如何把握合理的客户授信额度？

师资简介：

    李忠明，毕业于厦门大学，1995年加盟南孚电池，早期从事电池工艺技术、98年起进入南孚电池销售系统并任武汉区销售经理，2002年公司组建信用管理部开始担任信用风险部经理，全程参与并负责为公司建立信用管理政策、制度、系统及流程；参加过全国各种信用管理专题培训、研讨会及信用管理沙龙活动，与邓白氏、AC尼尔深、新华信等信用中介服务机构有良好的合作关系；李先生对信用管理方面有丰富的实战经验和独到的见解，其所带领的信用管理团队在业界取得骄人的业绩：作为快速消费品南孚电池年销售额超过10个亿，而信用销售达6个亿；2005年12月李先生应邀出席由中国国际贸易促进委员会（CCPIT）、全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室、美国金融、信用和国际商业协会（FCIB）在上海举办的“第二届中国国际信用和风险管理大会”，并代表作为企业界的嘉宾作了“公司对客户信用管理的流程和重点环节”的主题演讲。

培训风格：案例剖析、深入浅出、注重实用性，信息量大、逻辑性强，灵活互动

培训对象：

    总经理、副总经理、营销总监、财务总监、销售经理、贸管部经理、采购人员、财务人员、法务人员和信用风险控制专员、客户档案管理专员等

培训时间：2006年12月23日（周六） 上午9：00-12：00下午 2:00-5：00

培训地点：金榜路61号凯旋广场1号楼7层共赢机构多媒体会议室

培训费用：

    380元/人/天   团体报名每四人免费赠送一名听课名额。费用包括：课程讲义，茶水。如需午餐，另加20元/人。

报名方式：

    参加人员可通过传真、网络报名后将款项汇到指定帐户；或直接到我司现场报名交纳培训费并领取听课凭证。

报名机构：厦门市共赢管理咨询有限公司        联系人：陈先生  苏小姐

开户银行：农业银行长青分理处                帐  号：315001040002246

报名地址：厦门市金榜路61号凯旋广场1号楼706室

联系电话：0592-5860372  5860373             传  真：0592-5860376

中文网址：厦门教育培训网 http://www.xmjypx.com

有效的客户信用档案管理及客户授信” 报  名  回  执  表

 请与会人员务必提前报名交纳培训费并领取听课凭证，本表复印有效