轻点QQ，就能使消费投诉的接转时间省一半，不但方便快捷、经济，很多消费纠纷还能得到及时有效解决。记者9日从鼓楼区工商局12315台获悉，今年7月下旬以来，一种新的投诉处理方式正在鼓楼区试行推广。

　　9日，消费者董先生向鼓楼12315台投诉称，他没有定制“北京掌上网百宝箱”包月服务，中国移动却强行每月扣除30元的服务费，他要求返还6月、7月共60元的话费。接到投诉后，12315工作人员将董先生的投诉信息，通过QQ发给中国移动福州分公司“12315消费维权服务点”另一端的联络员高小姐。

　　半小时不到，高小姐就将调解结果通过QQ邮箱回复过来：经查询投诉记录，董先生于4月10日通过手机上网方式开通“移动证券”业务，该业务30元/月。5月份反映该问题时，移动公司从服务角度出发已退还当月费用并建议用户不使用须取消，之后，因用户未操作取消而收费。他们将退还6~8月份费用90元。

　　据了解，通过QQ及邮箱代替以往的电话、传真等联络方式，与各“12315消费维权服务点”接转消费投诉信息，是鼓楼区工商局今年在“12315消费维权服务点（站）”建设中推出的一种新举措。目前，他们已在中国移动、中国联通、中国电信3家福州分公司设立了“12315消费维权联络点”，已启用了这种新型受理方式。有关人士指出，利用QQ接转处理消费投诉，不仅可使各“12315消费维权服务点”和工商部门快速互动沟通，同时为工商部门和企业节省了不少时间和办公成本。

　　据介绍，今年7月份，这3个“12315消费维权联络点”办理的消费投诉占鼓楼12315月接诉量的10%左右。以往，12315台从接到消费投诉信息再分流到相关“12315消费维权服务点”时，往往需要反复的打印、复印、传真、录入和电话联络，双方往来涉及十几道工序。使用QQ及邮箱后，双方各只需一道工序即可，实现了“一站到位”。

　　目前，鼓楼区已在辖区10个镇、77个社区及79个大中商场、市场、超市、旅游景点和企业等建立了“12315消费维权服务（站）点”。下一阶段，这种投诉受理方式将逐步在鼓楼区一些有条件的站点进行推广施行。